Politique de retour et de remboursement

 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site Maison Mona.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter en contactant Maison Mona et en indiquant son numéro de commande.

2. Conditions de retour des articles

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être retourné dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation

  • être non utilisé

  • être en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

Tout article retourné endommagé, utilisé, incomplet ou sans son emballage d’origine ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Maison Mona afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits devront être renvoyés à l’adresse communiquée par Maison Mona.

Le client est responsable du retour du colis et il est recommandé de conserver une preuve d’expédition, Maison Mona ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis lors du transport retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de Maison Mona, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Maison Mona procédera au remboursement du produit retourné dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, même en cas d’exercice du droit de rétractation.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter Maison Mona dans les plus brefs délais après réception.

Après vérification, Maison Mona proposera selon la situation :

  • un remplacement du produit, ou

  • un remboursement du produit concerné

Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par Maison Mona.